Envio e rastreamento
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Bem-vindo à nossa experiência perfeita de envio e rastreamento! Seu pedido será enviado para todo o mundo usando correio certificado internacional, garantindo um processo de entrega seguro e confiável. Acompanhe seu pacote em cada etapa do processo com nosso sistema de rastreamento. Não há necessidade de envio rápido – priorizamos sua satisfação e tranquilidade.
Para quais países enviamos?
Enviamos para todo o mundo, aceitando alguns países como Ucrânia, Rússia, Coreia do Norte e algumas ilhas.
Vocês fornecem frete rápido?
Não, o envio rápido (DHL, FEDEX,ETC...) de Espanha para qualquer outro país do mundo é extremamente caro (mais de 50€)
Que método de envio você usa?
Enviamos por correio certificado internacional. Este envio vem com um número de rastreamento
Quanto você cobra pelo envio?
Temos uma taxa fixa para envio. O envio doméstico custa 6.50 e o envio internacional entre 5.50€ - 9.50€
Quanto tempo leva para o pacote chegar até mim?
Isto é impossível de prever. O prazo de envio e entrega depende dos procedimentos alfandegários do seu país e do tempo que leva para a entrega dos seus serviços postais. Isso pode levar de 1 a 4 semanas, dependendo de onde você mora
O que devo fazer se o pacote não chegar até mim após 4 semanas?
Entre em contato imediatamente com o correio local. Se você não estava presente quando tentaram entregar, eles manterão o pacote no escritório por no máximo 14 dias, após os quais ele será devolvido para nós. Eles deveriam ter deixado uma notificação, mas pela nossa experiência eles se esquecem de fazer isso muitas vezes. Entrar em contato conosco sobre a situação do seu pacote não ajudará porque temos as mesmas informações que você.
Meu pacote foi roubado, o que devo fazer?
Se o seu pacote foi roubado, obviamente você deve denunciar isso à polícia. Você nos envia uma cópia do boletim de ocorrência e nós lhe enviaremos um novo pacote. Os poderes dos itens encomendados no primeiro pacote serão invertidos
Meu pacote foi perdido no correio
Infelizmente, isso pode acontecer. Se for este o caso, deverá contactar-nos e faremos uma reclamação junto dos serviços postais e enviar-lhe-emos uma nova encomenda o mais rapidamente possível. Os poderes dos itens do primeiro pacote serão invertidos
Minha embalagem chegou vazia, o que devo fazer?
Isso é um pouco complicado. Tivemos alguns clientes tentando nos convencer disso para conseguir coisas grátis, por isso somos muito cautelosos quanto a isso. A primeira coisa a fazer, se os pacotes chegarem e você ver que foi aberto, tire uma foto e envie para nós se perceber que não tem nada dentro. A primeira coisa que faremos é inverter as potências do(s) item(s) que lhe enviamos e depois prepararemos um novo envio
Meu rastreamento não está se movendo
Isto é normal. O rastreamento é interrompido quando o pacote sai da Espanha e deve ser atualizado pelos serviços postais locais de seu país assim que passarem pela alfândega. Porém em vários países os serviços postais não fazem isso e sua encomenda será entregue antes que o rastreamento seja atualizado. Não entre em contato conosco sobre isso porque não há nada que possamos fazer a respeito. Temos as mesmas informações que você e só podemos reivindicar após 4 semanas
Não recebi um link de rastreamento
Um link de rastreamento é enviado para cada item físico. Se você solicitou um produto digital, poderá encontrar o download na sua conta da loja. Certifique-se de verificar o e-mail de contato fornecido em sua conta e sua pasta de spam
Como posso entrar em contato com o suporte?
Muito fácil, o link no topo da página ou o botão abaixo desta lista
SUPORTE AO CLIENTE
Nosso suporte ao cliente está disponível SOMENTE através do sistema de chat/tickets que você pode acessar no botão abaixo
Nosso horário de funcionamento é:
De segunda a sexta: das 9.00h às 19.00h, horário local espanhol (aceito em feriados)
Fins de semana fechados (mas você pode deixar uma mensagem que será respondida na segunda-feira)
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